Politica de retur și reclamații

Ultima actualizare: 9 februarie 2026

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă și corectă. Dacă totuși dorești să returnezi un produs sau să depui o reclamație, mai jos găsești regulile aplicabile.

Returnarea comenzilor

Termenul de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile de la primirea coletului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Starea produselor returnate

Acceptăm retururi doar pentru produsele care:

• nu au fost deschise sau utilizate,
• nu prezintă urme de uzură sau deteriorare,
• sunt într-o stare care permite revânzarea,
• conțin toate elementele livrate inițial.

Ambalare și livrare

Din motive logistice și pentru reducerea deșeurilor, anumite produse – în special benzile de albire – pot fi livrate în plicuri individuale, nu în ambalaje comerciale complete.

Tipul de ambalaj nu influențează calitatea, eficiența sau siguranța produsului.

Indiferent de forma ambalajului, returul este posibil doar pentru produsele sigilate și neutilizate.

Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

• contactează-ne prin e-mail la: contact@smilelux.sk,
• vei primi instrucțiuni privind pașii următori.

Costul transportului de retur este suportat de client.
Coletelor trimise fără contact prealabil nu li se va da curs.

Adresa pentru retururi:
DEJMI LTD
182–184 High Street North, East Ham
Office 602B
London, E6 2JA
United Kingdom

Produse deteriorate sau livrate incorect

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după recepționarea coletului.
Fiecare situație este analizată individual, iar soluția este stabilită în funcție de caz.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retururi pentru:

• produse perisabile,
• articole realizate la comandă specială,
• produse cosmetice sau de igienă care au fost desigilate.

Schimburi de produse

Schimburile se realizează prin:

• returnarea produsului inițial,
• plasarea unei noi comenzi după finalizarea returului.

Rambursarea plăților

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

• rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată,
• suma va fi returnată în maximum 14 zile,
• vei fi informat prin e-mail despre finalizarea procesului.

Reclamații

Depunem toate eforturile pentru a oferi produse de calitate. Dacă apare totuși o problemă, te încurajăm să ne contactezi.

Reclamațiile sunt analizate în conformitate cu legislația în vigoare.
În cazul unei reclamații acceptate, putem oferi:

• înlocuirea produsului
  sau
• rambursarea integrală a sumei plătite.

Dacă reclamația este soluționată favorabil, costurile aferente procesului sunt suportate de vânzător.

Contact

Pentru întrebări legate de retururi sau reclamații, ne poți contacta la:

Denumirea companiei: DEJMI LTD
Sediul: Office 602B, 182–184 High Street North, East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
Număr de înregistrare al companiei: 15615112
Telefon: +44 7418 375904
E-mail: contact@relivol.com